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為深入推進“運營服務滿意年”活動的開展，提升服務質效和客戶滿意度，培育服務習慣，灌輸主動服務意識，近日，海安農商銀行舉辦2025年廳堂人員服務提升培訓活動，以“從A到A+”為切入點，實現廳堂人員培訓全覆蓋，抓好素質“提優關”。
此次培訓只是海安農商銀行全面鍛造精業篤行的運營隊伍、踐行“金融為民”的初心使命的舉措之一。近年來，該行緊緊圍繞上級運營管理工作思路，以“四品”運營理念為指引，堅守為民服務初心，以“運營服務效率年”活動為抓手，強化隊伍建設力度，筑牢合規風控防線，扎實實施精細管理舉措，擦亮“圓鼎家園”運營品牌，推動全行運營工作提檔升級，有力保障全行業務高質量發展。
聚焦四大角色，
打造品性運營“排頭兵”
以優化服務為抓手，鍛造高效“貼心助理”。該行持續完善服務體系，規范工作流程，細化考核標準。以固本強基為主旨，打造專業“金牌管家”。代理區域現金業務。自海安區域現金中心建設以來，海安農商銀行作為現金業務代理行，其規范、高效、無差錯的現金工作得到中國人民銀行認可。該行聯合市行政審批局，將“企業開辦一站式”服務網點增加到4個，政銀一體服務輻射全市全轄，讓企業一次完成從企業注冊到賬戶開立的手續。以科技手段為支撐，塑造規范“智慧衛士”。加大集中作業系統運用力度，通過查找痛點，對各部門持續強化培訓、數據通報、考核監督等舉措，作業質量穩步提升。合理設置洗錢風險特征閾值，實現對可疑交易賬戶的T+1及時預警，達到及時發現、預警、處置的管理目標。以過程管理為重點，打磨卓越“精業監理”。對各類檢查發現的問題進行分類、匯總，找到根源性治理的方法。實施問題庫銷號制度，通過檢查、問責、整改、輔導、再回頭看等，嚴防屢查屢犯。
把握為民宗旨，
建設品位運營“新標桿”
貼心服務暖民心。構建和諧勞動關系，關注新業態勞動者的“關鍵小事”，定期為戶外勞動者提供法律援助、醫療咨詢、知識普及、結對幫扶等活動。截至目前，海安農商銀行共建設示范勞動者服務站1家、勞動者服務站21家、勞動者服務點35家。其中，該行營業部勞動者驛站獲評“全國最美戶外勞動者驛站”和“農信機構百家特色網點”。提升適老服務水平，踐行“六個一”助老服務標準，持續做好減費讓利。該行圍繞降低支付手續費、賬戶服務等方面，讓小微企業賬戶服務費減免規定落到實處，2024年累計減免賬戶服務費41.33萬元。多措并舉護權益。為提升民眾金融素養，該行積極開展金融教育宣傳，宣傳反假、防賭反詐、反洗錢等金融知識，營造安全、和諧、穩定的金融環境。
筑牢管理基石，
巧用品質運營“指揮棒”
海安農商銀行優化部門考核，按照崗位標準化設置要求，厘清各崗位工作職責與標準，優化崗位考核辦法，拉開考核差距，提升工作質量。強化績效考核與等級管理。優化柜員、大堂經理、運營主管等級管理。貫徹落實運營例會，持續固化條線周月季例會工作機制，不斷完善“實施—反饋—優化”運營管理機制。成立業務交流小組，分片區建立業務交流小組，指定業務骨干對運營評價落后的網點給予指導幫扶，實施個性化業務指導。從業務需求“下訂單”，制訂培訓計劃，結合崗位特征進行課程安排。通過案例分析、話術講解、經驗交流等方式，對實際工作中遇到的問題，給予深刻剖析及規范解答。分管行領導、部門管理人員、條線業務骨干積極備課，組織開展品牌建設、現金管理、防賭反詐、反洗錢等專題培訓7次。技能提升，綜合運用技能培訓選拔、專項技能培訓、季度技能測試等形式，促進員工技能提升。
倡導奮斗文化，
奏響品牌運營“最強音”
以更高站位，強化黨建引領。海安農商銀行積極打造黨建品牌，把黨的思想政治建設抓在日常、落在實處。圍繞“業務服務標準化、廳堂管理規范化、外拓服務專業化”，推動“運營服務效率年”工作走深走實。開展上門適老服務，搭建外拓服務平臺，明確服務規范，按片區組建小圓服務隊，對客戶群體畫像，建立外拓客戶檔案，積極開展公益服務、便民服務以及外拓服務。以更“燃”奮斗選樹運營榜樣。倡導“有為有位”的奮斗者文化，挖掘具有強烈認同感、號召力、感染力的先進單位、典型人物，樹立正向激勵機制，擦亮“圓鼎家園”運營品牌。常態化開展評比，按季評選“運營先鋒”“運營管理優勝單位”，按年評選“運營榜樣”“十佳柜員”“十佳主管”，按年評定網點服務等級。對運營榜樣、先進人物給予包括績效分配、交流輪崗、后備選拔、崗位晉升等方面的政策支撐，真正做到為奮斗者撐腰、讓有為者有位。
原標題：海安農商銀行：精業篤行強素質 實干擔當踐初心
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/20/node_A03.html#content_1449195
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