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網(wǎng)絡(luò)購物，商品評價是消費者決策的重要依據(jù)，真實的評價環(huán)境有助于促進電商優(yōu)勝劣汰，構(gòu)建健康有序的發(fā)展生態(tài)。然而，部分直播電商平臺反復(fù)出現(xiàn)刪評控評現(xiàn)象，消費者被裝進好評刷屏的信息繭房。
為提升銷量，一些商家不在扎扎實實提品質(zhì)、強服務(wù)上下功夫，反而雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍刪評控評，營造出“質(zhì)優(yōu)價廉服務(wù)好”的假象，誤導(dǎo)消費者下單。當(dāng)差評被隱藏、篡改，呈現(xiàn)在人們眼前的是一片“人人說好”的虛假贊歌，所謂的商品評價便不再具有實際參考意義。可以說，水軍控評這一毒瘤不僅擾亂了電商行業(yè)綠色健康的交易秩序，破壞了公開透明的市場環(huán)境，更損害了消費者的合法權(quán)益、經(jīng)濟利益。
亂象屢禁不止，一方面是由于技術(shù)迭代及網(wǎng)絡(luò)水軍組織模式的進化，灰色產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侄胃与[蔽，增加了監(jiān)管難度；另一方面，弄虛作假帶來的收益大于違法違規(guī)成本，一些處于起號階段的直播間利字當(dāng)頭，為快速變現(xiàn)不惜鋌而走險。
還消費者一個風(fēng)清氣朗的電商消費環(huán)境，需要各方協(xié)同發(fā)力。隨著近年來直播電商、社交電商等新興業(yè)態(tài)的崛起，職能部門應(yīng)加快完善配套相關(guān)法律法規(guī)，進一步強化監(jiān)管執(zhí)法，明確平臺責(zé)任義務(wù)。平臺應(yīng)持續(xù)升級技術(shù)手段，優(yōu)化評價機制，明確入駐商家的準(zhǔn)入門檻和懲戒機制，為商家劃出紅線。同時，面對消費者遭遇虛假評價投訴無門的問題，平臺應(yīng)暢通投訴渠道，完善售后服務(wù)，及時回應(yīng)消費者訴求。
商品評價不能搞“精裝修”，消費者的“差評權(quán)”應(yīng)得到保障。只有合力鏟除水軍控評亂象，確保電商評價體系的真實性，才能助力構(gòu)建健康的電商生態(tài)，形成讓人放心消費的良好環(huán)境。
原標(biāo)題：保障消費者“差評權(quán)”
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202504/03/t20250403_39337674.shtml
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