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2023江蘇農商行面試模擬題：電子客票，出行者的美好體驗
【熱點背景】
6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，覆蓋1300多個普速鐵路車站。至此，全國鐵路包括高鐵、普速在內的2400多個車站實行電子客票，將覆蓋95%以上的出行人群，使其享受電子客票“一證通行”帶來的便利，出行美好體驗進一步改善。
【面試習題】
全國2400多個火車站實行電子客票，使出行者享受“一證通行”，對于鐵路部門實行的電子客票，你怎么看?
【題目解析】
1.表明態度。
電子客票也稱“無紙化”車票，是指旅客購買車票后的電子購票憑證。對于此類客票，鐵路局不再出具紙質票，旅客可憑購票證件進站，也可直接刷身份證進站。旅客從紙質車票到電子車票，是一種時代的進步，也是出行美好體驗的進一步改善。
2.分析影響。
(1)方便旅客。在6月20日之前，乘坐高鐵的旅客可以使用電子客票，但是現在普通客車的旅客也可以使用電子客票，電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，對于旅客來說，減少去售票大廳排隊取票的時間，降低旅客丟失車票的風險，一定程度上緩解旅客乘車中的焦躁心情，方便出行，改善旅客的幸福感和獲得感。
(2)彰顯鐵路部門初心。電子客票的推廣，也是鐵路部門發展的歷史。紙質車票是乘車憑證，電子車票也是乘車憑證，從表面上看，兩者相同，實質上兩者還是有很大區別。電子車票是互聯網高速發展下產物，是鐵路部門實現電子化、數據化的表現，彰顯出來鐵路部門的初心就是用心為旅客服務，改善鐵路部門的服務質量，也是敢作為愿作為的表現。
(3)節約社會的打造。每天鐵路部門有近千萬的客流量，那就意味著很可能每天有近千萬張紙質車票，一旦實施電子客票就會省去大量的紙張，節約成本，符合咱們綠色友好型社會打造，也能夠符合鐵路部門的發展需求，一舉兩得。
3.分析存在的不足。
(1)特殊人群。對于乘坐火車的兒童，本身沒有身份證信息，就無法進行購票，以及一些老人，使用網路比較困難的情況，不會在網上進行購買，容易造成一種不公平的感覺。
(2)網絡的穩定性。電子客票，強調的是電子，就需要網絡的穩定性，尤其是我們使用的APP軟件，每天會有很大的訪問量，極容易造成系統的崩潰，影響旅客的體驗感。
4.提出建議。
(1)對于電子客票來說，我們很多旅客還是比較陌生，甚至會存在一定的疑慮，所以我們需要在在火車站拉橫幅、貼標語、設立咨詢臺等方式，也可以通過網絡尤其是12306平臺進行宣傳，讓旅客能夠清楚認識電子客票的優勢，積極使用。
(2)對于兒童來說，我們可以采用線上備注提交，線下取票;對于老人來說，我們依然會保留一定量的線下窗口，可以線下購票，而不是一刀切，希望老人能夠理解，當然我們會更建議老人可以讓子女幫助購票，方便快捷。
(3)電子客票必須保證旅客的體驗感，保證網絡的穩定，尤其是APP 軟件，這就要求我們鐵路部門要么和相關的科技公司合作，要么培養自己的科技團隊，不管怎么說，要做好技術儲備，做好系統穩定和及時更新，保證電子客票能夠真正方便旅客。
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