|
在普惠金融的主戰場，灌云農商銀行創新打造“三磨工作法”，通過田間地頭的實踐淬煉、市場前沿的營銷攻堅、風險防控的智慧沉淀，培育出既能扎根鄉土又善馭市場的復合型客戶經理隊伍。這套源于實踐、成于創新的工作方法，已成為全行客戶經理能力躍升的“磨刀石”。
穿透式走訪筑基，磨出“鐵腳板”
建立“三全走訪”機制，即全域覆蓋建檔、全周期跟蹤、全要素分析。客戶經理按“網格化+數字化”雙軌模式深耕責任田，農區執行每日走訪10戶、每周駐村2天、每月覆蓋1個行政村、每季更新1次數據“四個一”標準，城區實施社區包干制，運用省版移動展業平臺實時采集經營數據。創新預熱宣傳→需求診斷→方案定制→服務跟進→價值深挖“五步走訪法”，通過繪制客戶生態圖譜，實現走訪轉化率達38%，較傳統模式提升2.6倍。
精準化營銷破局，磨出“金嗓子”
構建“三維營銷矩陣”，產品維度建立“九宮格”適配模型，將52款信貸產品與9類客群精準匹配；場景維度打造36個“廳堂微沙龍”主題營銷場景；工具維度創新短視頻話術庫。實施三階溝通術：初次觸達突出“快”——1分鐘講清產品亮點；深度溝通聚焦“準”——定制3套解決方案；持續跟進體現“暖”——建立5維服務檔案。通過這套體系，客戶經理人均管戶數提升12%，營銷成功率提高至67%。
人性化催收固本，磨出“慧心眼”
創建“四色”分級管理體系，綠色（正常）實施溫情維護、藍色（關注）啟動風險預判、黃色（次級）開展幫扶重組、紅色（損失）依法清收處置。創新“三心”工作法，以同理心開展債務分析會、用責任心設計一企一策紓困方案、持敬畏心筑牢合規底線。整合司法數據、物流信息等18個維度數據，構建動態預警模型。2024年運用新機制化解潛在風險貸款，不良貸款率同比下降0.45個百分點，催收效率提升60%。
截至目前，這套經過實戰檢驗的“三磨工作法”已培育出32名五星客戶經理，打造了10個標桿營銷團隊，助力全行涉農貸款余額突破105.58億元，服務小微企業客戶數較三年前翻番。從田間到云端，從營銷到風控，灌云農商銀行的客戶經理們正用腳步丈量責任，用專業創造價值，持續擦亮鄉村振興主辦行的“金字招牌”。
原標題：灌云農商銀行以“三磨”之力夯實鄉村金融服務根基
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/13/node_B02.html#content_1447227
|
