|
為進一步服務好老年人客戶群體，提升老年人金融服務滿意度，近年來，靖江農商銀行持續(xù)推進銀發(fā)金融工作，致力讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感。目前，該行個人客戶88萬余戶，儲蓄存款286億元，其中45-60周歲的客戶約26萬戶，占比29%；60歲以上的客戶約27萬戶，占比31%。累計發(fā)放社保卡40.2萬張，占全市市場份額約60%，每月社保卡居民養(yǎng)老的代發(fā)數約14萬，金額約1.6億元。
靖江農商銀行以“主動服務+政銀合作”的模式，推進銀發(fā)金融品牌打造。一是完善適老設施。柜面均配備帶有電子指紋簽名功能的設備，便于簽字不方便的老年客戶直接按指紋辦理業(yè)務，并保留了老年人習慣使用的存折等傳統(tǒng)金融憑證。在大堂配備老年人常用的便民設施，如輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘等；設置無障礙通道，打造尊老公益區(qū)，為老年客戶提供飲水、休憩的區(qū)域，同時配備血壓儀、血糖檢測儀、急救藥箱等醫(yī)療物品。二是優(yōu)化適老服務。著力打造“金融助老，攜手共‘銀’”適老服務品牌，2022年，該行成立了“金香櫞”金融服務隊，通過傳統(tǒng)上門和智能技術融合，為老年人、殘疾人等無法到柜面辦理業(yè)務的特殊客戶群體提供社保卡激活、掛失等上門服務，極大地提高了服務響應速度，同時“金香櫞”品牌服務項目獲評泰州人民銀行“支付為民跑在前”主題創(chuàng)優(yōu)活動二等獎。與靖江市民政局、靖江“12349”智慧養(yǎng)老服務平臺簽署合作協議，以老年客群實際需求為出發(fā)點，通過數字化手段、依托多元化服務體系滿足差異化客戶需求，為老年客群提供包括賬戶、產品、權益、渠道等一體化、一站式上門服務，構建全維度“金融助老”生態(tài)場景。三是強化特色宣傳。該行聯合社區(qū)、中醫(yī)院開展老年人讀書分享會、健康知識講座、愛在重陽等系列活動，豐富老年人精神文化生活；定期開展針對老年人的金融知識宣講活動，幫助老年人了解反詐知識和假幣識別技巧；每周四下午由靖江市中醫(yī)院或者靖江智慧養(yǎng)老服務中心工作人員在康寧支行開設中醫(yī)養(yǎng)生課堂，除為老年人提供義診服務以外，還為老年人講解中醫(yī)養(yǎng)生知識，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德；指導老年客戶體驗使用手機銀行等電子金融產品，讓老年人充分享受智能技術的便利。
下一步，靖江農商銀行將以“金香櫞”服務隊作為適老金融服務品牌樣板，力爭打造全市銀行業(yè)金融適老服務標桿；持續(xù)改進傳統(tǒng)金融服務方式，創(chuàng)新“線上”、守正“線下”，在手機銀行上線靖江市中醫(yī)院“電子體檢卡”功能，為存款客戶配送體檢權益，將老年客戶服務與業(yè)務營銷相結合，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，搭建起與老年客戶之間溫馨的紐帶。
原標題：靖江農商銀行打造適老網點推進銀發(fā)金融
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202311/21/node_B01.html#content_1265245
|
