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讓有溫度的金融服務(wù)滋潤心田，用優(yōu)質(zhì)的適老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。海安農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》要求，積極落實(shí)上級(jí)監(jiān)管部門相關(guān)工作部署，積極推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造，創(chuàng)新適老化服務(wù)舉措，努力為“銀發(fā)族”提供人性化、有溫度、更貼心的專項(xiàng)金融服務(wù)，增強(qiáng)老年群體晚年幸福生活獲得感。
完善硬件設(shè)施，
優(yōu)化適老環(huán)境
海安農(nóng)商銀行開通老年客戶支付服務(wù)“綠色通道”——尊老服務(wù)窗口，優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理基礎(chǔ)金融服務(wù)；升級(jí)自助設(shè)備溫馨版STM、關(guān)愛版手機(jī)銀行供老年人使用。該行海安支行還專門設(shè)置了“夕陽驛站”，利用“優(yōu)先辦、貼心辦”的服務(wù)將老年客戶迎進(jìn)來，為老年客戶提供親情式、精細(xì)化的一站式服務(wù)。同時(shí)，該行主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)柜員以及大堂服務(wù)人員為老年客戶服務(wù)的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，持續(xù)做好傳統(tǒng)現(xiàn)金支付服務(wù)，及時(shí)為有現(xiàn)金收付、殘損幣兌換需求的老年人提供方便、快捷的金融服務(wù)，保障老年客戶使用現(xiàn)金的權(quán)利。
提供延伸服務(wù)，
傳遞金融溫度
作為本土化銀行，海安農(nóng)商銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決服從服務(wù)改革發(fā)展大局，在做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的同時(shí)，面對(duì)老年客戶的特殊需求，在鄉(xiāng)村設(shè)立多處普惠金融服務(wù)點(diǎn)“江海驛站”，讓許多老人在家門口就能辦理銀行業(yè)務(wù)。該行目前已經(jīng)投入運(yùn)營的普惠金融服務(wù)點(diǎn)共有205家，做到距離本行網(wǎng)點(diǎn)5公里以上的村組全覆蓋。此外，該行制定特殊客戶上門服務(wù)流程，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年客戶群體采取使用移動(dòng)自助設(shè)備“雙人上門”服務(wù)方式，解決老年客戶群體的金融需求，以便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶感受溫暖，用實(shí)際行動(dòng)踐行該行 “關(guān)愛老年人，服務(wù)送到家”的一貫宗旨，截至今年9月末，該行共提供上門服務(wù)157次。
開展宣傳活動(dòng)，
提升防詐能力
針對(duì)老年客戶因獲取新型詐騙信息速度慢，防范電信詐騙意識(shí)薄弱的情況，海安農(nóng)商銀行要求柜面以及大堂工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做好防詐防騙的相關(guān)提醒。此外，為了讓老年客群及時(shí)了解金融知識(shí)，提高自我防范的能力，該行通過舉辦適老金融講堂、金融宣傳進(jìn)農(nóng)村、廳堂沙龍等活動(dòng)，利用村（社區(qū)）黨員活動(dòng)日等，積極開展防范電信詐騙宣傳，通過發(fā)放折頁、案例展示、現(xiàn)場咨詢等形式，從電信詐騙受害人群特點(diǎn)、騙局常用伎倆和新手段等方面入手，有針對(duì)性地向老年客群介紹電信詐騙違法犯罪行為的種類、手段及相關(guān)知識(shí)，幫助老年客群有效識(shí)別騙局，提高防范意識(shí)，避免自身權(quán)益和資產(chǎn)受到損害。截至今年9月末，該行開展適老宣傳125場，受眾達(dá)6200余人次。通過一系列活動(dòng)的開展，獲得了老年客戶的高度認(rèn)可。
固本強(qiáng)基守初心，行穩(wěn)致遠(yuǎn)得始終。該行海安支行和墩頭支行被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為首批“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，海安支行同時(shí)是“南通市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。近年來，該行不斷改善網(wǎng)點(diǎn)適老環(huán)境，以“星”標(biāo)準(zhǔn)提升適老服務(wù)水平，成功創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)兩家。
“老吾老以及人之老，敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德”。今后，海安農(nóng)商銀行將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，著力完善服務(wù)保障措施，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵，竭盡全力持續(xù)做好老年客戶群體服務(wù)工作。
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