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近期，省內新冠肺炎疫情形勢嚴峻，給客戶生產生活帶來諸多不便。常熟農商銀行想客戶之所想、急客戶之所急，通過提供精準、貼心的金融服務，滿足客戶各項金融需求，助力小微客戶紓困解難。
線上幫助客戶調整還款計劃。近日，南通一汽配企業受疫情影響面臨應收賬款回款壓力，企業主李先生也被隔離在外省。當銀行還款日臨近，孫先生無法及時籌集資金還款，于是致電常熟農商銀行客戶經理，申請調整還款計劃。但因為孫先生年齡較大，無法進行線上操作流程。客戶經理了解情況后，及時反饋總行啟動應急處理流程，在客戶經理及總行風控工作人員的線上協助指導下，孫先生順利完成還款計劃的變更調整。
今年1-3月，該行主動聯系了解客戶受疫情影響的情況及金融需求，對收到疫情影響的小微客戶，通過調整還款計劃、無還本續貸、轉貸等方式幫助客戶渡過難關。本輪疫情以來，該行通過線上“不見面”服務為970多家企業辦理無還本續貸，為2500多個小微個體戶辦理線上轉貸及調整還款計劃，有效緩解企業和小微客戶還款壓力。
及時解決客戶資金周轉難題。3月以來，連云港市遭到疫情襲擊，給當地卡車貨運行業帶來較大沖擊。30歲的劉先生，從事貨運行業五年，是家中唯一收入來源。因為疫情客戶無法出車，生意停滯，暫時失去收入來源，生產生活均面臨著資金周轉困難。常熟農商銀行及時掌握貨運行業情況，了解客戶訴求，通過線上渠道和線上產品，加班加點為劉先生提交白名單，僅用一天時間通過貸款審批，解了客戶燃眉之急。
疫情期間，該行針對行內卡車貨運行業的小微客戶進行全面梳理，一一對接，了解到有461個客戶受疫情影響，存在還款壓力或有強烈的資金需求，該行創造條件，多渠道為客戶緩解還款壓力，并為近300位客戶開通線上白名單，增加周轉備用金，目前授信金額超1000萬元。
有效降低客戶信貸融資成本。2月，正值春耕備耕的重要時節，突如其來的疫情卻打破了農業生產節奏。常熟一稻米企業是當地重要的糧食穩產保供企業，近年來，企業持續提升水稻種植技術，進行規模化、機械化、生態化種植。疫情發生時，企業正值春耕備耕關鍵時期，水稻育秧物資、農藥化肥、農機裝備等物資準備急需大量資金支持。為保障企業正常生產經營，常熟農商銀行主動對接企業，靈活運用支農再貸款疫情專項資金，以優惠利率發放貸款200萬元，節約企業利息成本超1萬元。
今年一季度，常熟農商銀行通過“線下走訪+線上溝通”方式主動聯系客戶，及時掌握企業生產經營情況，共計走訪和聯系小微企業客戶6.7萬戶，個體工商戶、農戶等小微客戶20余萬戶。尤其是在疫情期間，該行通過減費讓利、發放優惠利率貸款降低企業融資成本，目前已支持抗疫保供企業15戶，提供信貸資金約1.3億元。
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