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為進(jìn)一步提高客戶滿意度、推進(jìn)鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行行風(fēng)建設(shè)，近日，該行黨委副書記戴新銘帶領(lǐng)相關(guān)部室負(fù)責(zé)人走進(jìn)鎮(zhèn)江市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目直播間，與廣大聽眾、網(wǎng)友“零距離”交流，傾聽客戶聲音，接受社會監(jiān)督，宣傳普惠金融產(chǎn)品。
在熱線互動問答環(huán)節(jié)，聽眾朋友通過熱線電話和“一起鎮(zhèn)江”APP平臺積極參與，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄咨詢及投訴問題，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、網(wǎng)絡(luò)金融部、普惠金融部、辦公室等職能部室負(fù)責(zé)人就熱心市民提出的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、個人貸款、個人理財、信用卡激活等問題進(jìn)行了詳細(xì)耐心解答，并與網(wǎng)友、聽眾進(jìn)行了熱烈互動交流。對于未能現(xiàn)場解決的問題，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示將安排專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步跟蹤回訪，確保各項問題得到妥善解決。
節(jié)目中戴新銘向一直以來關(guān)心和支持鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行發(fā)展的廣大市民朋友表示衷心感謝，并感謝大家對該行提出的寶貴意見和建議，針對金融服務(wù)中存在的不足，該行將積極整改，并以此次“政風(fēng)行風(fēng)熱線”活動為契機(jī)，聚焦百姓民生，從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，更好地滿足廣大市民各項金融需求，同時進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。
客戶意見是企業(yè)的寶貴財富，客戶滿意是企業(yè)的不竭動力，此次“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播，加強(qiáng)了鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行與廣大市民的溝通交流，向廣大市民普及了金融服務(wù)產(chǎn)品，展現(xiàn)了良好的社會形象，為進(jìn)一步加強(qiáng)該行行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效能、積極做好公眾金融服務(wù)、打造專注做普惠金融的好銀行起到積極促進(jìn)作用。
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