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銅山農商銀行打造“疫”線不打烊的金融云柜臺
新冠肺炎疫情突如其來、來勢洶洶，為保障廣大居民金融服務和民生需求，徐州銅山農商銀行在打造“e行徐州”平臺基礎之上，依托微信用戶和社交屬性，切入銀行服務功能，打造“金融云柜臺”線上平臺，全行800余名干部員工變身“線上前臺客戶經理”，延伸觸角，實現了零接觸的金融服務。
規模體量不斷攀升。截至3月20日，該行金融云柜臺訪客數累計45萬次，收到業務申請2.01萬筆，辦結1.95萬筆，預約辦結率97.1%。其中1月20日至3月20日，線上訪客量達24.5萬次，轉發分享12.24萬次，新增申請業務客戶7648人，收到業務申請8215 筆。
線上服務觸手可及。面對疫情期間網點無法正常營業、客戶流失、產品宣發受困等障礙，該行金融云柜臺通過微信渠道開展“大額存單”等業務預約，用戶可隨時咨詢“線上掌柜”，通過精準營銷辦理各類業務。疫情期間，云柜臺配合該行“e行徐州”平臺，開辦復工貸授信104戶、金額2152萬元，用信53戶、金額726.61萬元。此外，疫情期間，該平臺實現線上保障果蔬供應累計銷售661筆、金額4.37萬元，線上生活繳費8564筆。方便快捷的線上服務，讓客戶在疫情期間足不出戶即可感受農商銀行“服務百姓，與你同在”的溫暖，有效滿足了城鄉百姓辦理金融業務的需求。
響應速度不斷提升。該行金融云柜臺提高了業務反應速度和處理效率，員工通過微信端接受業務申請，處理業務的上傳、認領和辦結，隨時隨地實時處理。例如，為提高城區支行貸款業務的辦結效率，云柜臺增加設置了“城區貸款中心”，以線上申請-在線轉交流程，流程更科學，管理更透明，效率更明顯。
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